Điều khoản dịch vụ - Cho thuê xe máy tại Cao Bằng

BỘ CHÍNH SÁCH & ĐIỀU KIỆN THUÊ XE MÁY / MOTORBIKE RENTAL POLICIES & TERMS

Phiên bản / Version

Bản 1.0 – Cập nhật ngày 24/09/2026.
Mục đích: Dùng cho website xe.caobangtravel.vn và làm cơ sở đồng bộ với hợp đồng, biên bản bàn giao, quy trình vận hành.

Bo_chinh_sach_thue_xe_Cao_Bang_Travel_song_ngu_2026_HOAN_CHINH Tải xuống

Ba nội dung đã chốt

Cọc đặt xe 30% online + xác minh giấy tờ + hợp đồng + biên bản bàn giao; tiền bảo đảm tài sản áp dụng linh hoạt tùy xe/khách.
Mỗi xe phải có hồ sơ giấy tờ hợp lệ và bảo hiểm TNDS bắt buộc còn hiệu lực.
Chỉ giao xe tự lái khi khách có GPLX được pháp luật Việt Nam công nhận, còn hiệu lực và phù hợp loại xe; nếu dùng IDP theo Công ước Viên 1968 phải mang kèm GPLX quốc gia tương ứng.

Điểm vận hành được tạm hoàn thiện để chính sách khép kín

Đối với hủy dưới 24 giờ trước giờ nhận xe hoặc không đến nhận xe (no-show), bản này tạm quy định không hoàn tiền cọc, trừ trường hợp Cao Bằng Travel chấp thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác. Nếu muốn mức hoàn khác, chỉ cần sửa 01 dòng tại Mục I.6.

Thông tin liên hệ công ty

Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Cao Bằng Travel
Hotline/Zalo: 0966 322 829
Email: info.caobangtravel@gmail.com
Website: xe.caobangtravel.vn

MỤC LỤC / CONTENTS

I. Điều khoản dịch vụ / Terms of Service
II. Thủ tục & điều kiện thuê xe máy / Rental Requirements
III. Chính sách giao – nhận xe / Delivery & Return Policy
IV. Cứu hộ khẩn cấp & hỗ trợ dọc đường / Roadside & Emergency Support
V. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân / Privacy & Personal Data Policy
VI. Checklist triển khai nội bộ & website
VII. Cơ sở pháp lý tham khảo

Nguyên tắc sử dụng

Phần I–V: Là nội dung có thể đưa lên website sau khi rà lại thông tin thương mại thực tế.
Phần VI–VII: Dành cho nội bộ, không bắt buộc công khai.
Lưu ý: Hợp đồng và biên bản bàn giao nên dùng cùng thuật ngữ với bộ chính sách này để tránh mẫn thuẫn.

I. ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ / TERMS OF SERVICE

1. Phạm vi áp dụng / Scope

Các Điều khoản này áp dụng đối với dịch vụ thuê xe máy do Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Cao Bằng Travel cung cấp thông qua website xe.caobangtravel.vn và các kênh đặt dịch vụ chính thức.
Điều khoản áp dụng là phiên bản được công khai/ghi nhận tại thời điểm khách xác nhận đặt xe, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc áp dụng quy định mới.
English: These Terms apply to motorcycle rental services provided by Cao Bang Travel Trading and Tourism Co., Ltd. through xe.caobangtravel.vn and its official booking channels. The applicable version is the version disclosed/recorded when the booking is confirmed, unless mandatory law requires otherwise.

2. Xác nhận đặt xe và cọc đặt xe 30% / Booking confirmation and 30% booking deposit

Khách hàng thanh toán trước 30% giá trị dự kiến của đơn thuê xe để giữ xe và xác nhận booking. Khoản này là cọc/tiền đặt trước cho booking và được khấu trừ vào tổng tiền thuê.
Đơn đặt xe được coi là xác nhận khi Cao Bằng Travel ghi nhận khoản tiền và gửi xác nhận cho khách.
Yêu cầu đặt xe chưa thanh toán trong 24 giờ có thể tự động hết hiệu lực để giải phóng xe.
English: A 30% booking deposit is required to reserve the motorcycle and confirm the booking. The deposit will be deducted from the final rental amount. A booking is confirmed once Cao Bang Travel receives the deposit and sends confirmation. Unpaid booking requests may expire after 24 hours so the motorcycle can be released.

3. Tiền bảo đảm tài sản / Security deposit

Ngoài cọc booking 30%, Cao Bằng Travel có thể yêu cầu một khoản tiền bảo đảm tài sản đối với một số dòng xe hoặc trường hợp có mức rủi ro cao hơn.
Mức tiền, phương thức nộp và điều kiện hoàn trả phải được thông báo cho khách trước khi bàn giao xe và ghi nhận trong hợp đồng/biên nhận.
Khoản bảo đảm được hoàn sau khi xe được trả và các nghĩa vụ phát sinh đã được đối soát.
English: In addition to the 30% booking deposit, Cao Bang Travel may require a refundable security deposit for certain motorcycle classes or higher-risk circumstances. The amount, payment method and refund conditions must be disclosed before handover and recorded in the rental agreement/receipt. The security deposit is returned after the motorcycle is returned and outstanding obligations are settled.

4. Giấy tờ của khách hàng – không giữ bản gốc làm tài sản bảo đảm / Customer documents – original ID/passport not retained as collateral

Khách xuất trình giấy tờ tùy thân và GPLX bản gốc để đối chiếu.
Cao Bằng Travel có thể chụp/copy các thông tin cần thiết để xác minh, lập hợp đồng, quản lý phương tiện và xử lý sự cố.
Công ty không giữ CCCD hoặc hộ chiếu bản gốc của khách hàng làm tài sản bảo đảm.
English: Customers present original identification and driving licence documents for verification. Cao Bang Travel may make a copy/photo of necessary information for identity verification, contracting, vehicle management and incident handling. The company does not retain the customer’s original national ID card or passport as collateral.

5. Cách tính ngày thuê / Rental day calculation

Phí thuê xe được tính theo ngày sử dụng, không tính theo chu kỳ 24 giờ.
- Ví dụ: Nhận xe buổi sáng ngày 01 và trả xe buổi tối ngày 02 được tính là 02 ngày thuê. Nhận và trả trong cùng ngày được tính là 01 ngày.
Nếu việc sử dụng kéo sang ngày thuê tiếp theo so với lịch đã xác nhận, ngày phát sinh được tính thêm, trừ khi hai bên đã có thỏa thuận khác.
English: Rental fees are calculated by rental day, not by a rolling 24-hour period. For example, a motorcycle collected on the morning of Day 1 and returned on the evening of Day 2 is charged as two rental days. Collection and return on the same day counts as one rental day. Use extending into an additional rental day may incur one more rental day unless otherwise agreed.

6. Hủy booking và hoàn cọc / Cancellation & refund

Chính sách hoàn cọc được áp dụng theo thời điểm Cao Bằng Travel nhận được yêu cầu hủy so với thời gian nhận xe đã xác nhận:

Thời điểm hủy	Hoàn cọc booking	Cancellation refund
Từ 03 ngày trở lên trước giờ nhận xe	100%	100% refund
Từ 24 giờ đến dưới 03 ngày	90%	90% refund
Dưới 24 giờ hoặc không đến nhận xe (no-show)	Không hoàn cọc*	Non-refundable*

* Trừ khi Cao Bằng Travel chấp thuận khác trong trường hợp cụ thể hoặc pháp luật có quy định bắt buộc khác. Phí ngân hàng/chuyển đổi ngoại tệ do ngân hàng hoặc trung gian thanh toán thu, nếu có, không phải là khoản dịch vụ Cao Bằng Travel đã thu.

English: Cancellation timing is determined by when Cao Bang Travel receives the cancellation request relative to the confirmed pickup time. Bank or currency-conversion charges imposed by a bank/payment intermediary are not service fees collected by Cao Bang Travel.

7. Trường hợp Cao Bằng Travel không thể cung cấp xe đã xác nhận / If Cao Bang Travel cannot provide the confirmed motorcycle

Nếu vì nguyên nhân thuộc phía Cao Bằng Travel mà xe đã xác nhận không thể bàn giao, công ty sẽ ưu tiên đề xuất xe thay thế có tính năng/giá trị phù hợp.
Nếu khách không chấp nhận phương án thay thế hoặc không có xe phù hợp, Cao Bằng Travel hoàn lại toàn bộ khoản tiền đã thu cho phần dịch vụ không thực hiện.
English: If the confirmed motorcycle cannot be provided for reasons attributable to Cao Bang Travel, the company will first offer a suitable replacement. If the customer does not accept the replacement or no suitable motorcycle is available, Cao Bang Travel will refund amounts received for the unperformed service.

8. Giá, thanh toán và phụ phí / Price, payment and extra charges

Giá áp dụng là giá đã được hiển thị/xác nhận tại thời điểm đặt xe.
Phụ phí giao nhận ngoài phạm vi miễn phí, dịch vụ bổ sung hoặc khoản phát sinh khác phải được thông báo trước khi thực hiện, trừ chi phí phát sinh trực tiếp từ vi phạm, hư hỏng hoặc nghĩa vụ của khách theo hợp đồng và pháp luật.
English: The applicable price is the price displayed/confirmed at booking. Delivery charges outside the free zone, add-on services or other additional charges must be disclosed before they are incurred, except costs directly resulting from a customer’s breach, damage or legal/contractual obligation.

9. Hư hỏng, mất phụ kiện và hao mòn tự nhiên / Damage, lost accessories and normal wear

Khách hàng chịu chi phí sửa chữa/thay thế thực tế, hợp lý đối với hư hỏng hoặc mất mát phát sinh do lỗi của mình hoặc do sử dụng xe không đúng thỏa thuận.
Việc xác định chi phí dựa trên tình trạng bàn giao, hình ảnh/video, mức độ hư hỏng, báo giá/hóa đơn sửa chữa hoặc giá thay thế hợp lý.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng bình thường không được tính là hư hỏng do khách gây ra.
English: The customer is responsible for reasonable actual repair/replacement costs for damage or loss caused by the customer’s fault or misuse. Costs are determined using handover records, photos/videos, the extent of damage, repair invoices/quotations or reasonable replacement prices. Normal wear from proper use is not treated as customer-caused damage.

10. Vi phạm giao thông / Traffic violations

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với hành vi vi phạm giao thông phát sinh trong thời gian mình quản lý/sử dụng xe.
Nếu thông báo phạt nguội hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền được gửi đến sau khi đã trả xe, Cao Bằng Travel có thể liên hệ và yêu cầu khách thực hiện nghĩa vụ tương ứng trên cơ sở tài liệu chứng minh liên quan đến thời gian thuê.
English: Customers are responsible for traffic violations occurring while the motorcycle is under their control. If an official notice or camera-based fine is received after return, Cao Bang Travel may contact the customer and request settlement based on supporting records linked to the rental period.

11. Khiếu nại và hỗ trợ / Complaints and support

Khách hàng có thể liên hệ Cao Bằng Travel qua Hotline/Zalo 0966 322 829 hoặc email info.caobangtravel@gmail.com.
Công ty tiếp nhận và xử lý trên cơ sở hợp đồng, biên bản bàn giao, dữ liệu booking, hình ảnh/video và quy định pháp luật có liên quan.
English: Customers may contact Cao Bang Travel via Hotline/Zalo +84 966 322 829 or info.caobangtravel@gmail.com. The company will review the matter based on the rental agreement, handover record, booking data, photos/videos and applicable law.

12. Ngôn ngữ và sửa đổi chính sách / Language and policy updates

Bản tiếng Việt và tiếng Anh được xây dựng nhằm truyền đạt cùng một nội dung. Nếu có cách hiểu khác nhau, việc giải thích được thực hiện theo pháp luật áp dụng và nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng.
Cao Bằng Travel có thể cập nhật chính sách cho các booking tương lai; việc cập nhật không tự động làm thay đổi booking đã xác nhận, trừ khi pháp luật bắt buộc.
English: The Vietnamese and English versions are intended to communicate the same terms. Any inconsistency or ambiguity will be interpreted in accordance with applicable law and consumer-protection principles. Cao Bang Travel may update policies for future bookings; updates do not automatically alter confirmed bookings unless required by law.

II. THỦ TỤC & ĐIỀU KIỆN THUÊ XE MÁY / MOTORCYCLE RENTAL REQUIREMENTS

1. Điều kiện người thuê/người điều khiển / Rider eligibility

Người điều khiển phải đáp ứng độ tuổi theo luật, có giấy tờ tùy thân hợp lệ, có GPLX được pháp luật Việt Nam công nhận và phù hợp loại xe, đủ khả năng điều khiển an toàn, ký/xác nhận hợp đồng thuê xe và biên bản bàn giao.
Quy tắc bắt buộc / Mandatory rule: Cao Bằng Travel KHÔNG giao xe tự lái nếu khách không chứng minh được GPLX hợp lệ tại Việt Nam và phù hợp với loại xe thuê. Khi không đủ điều kiện, có thể đề xuất dịch vụ Easy Rider/có lái.
English: The rider must meet the legal age requirement, hold valid identification, hold a driving licence recognized in Vietnam and appropriate for the motorcycle, be fit to ride safely, and sign/confirm the rental agreement and handover record.

2. GPLX phù hợp với loại xe / Licence class matching

Theo hệ thống GPLX hiện hành:
- Hạng A1: Áp dụng cho mô tô hai bánh đến 125 cm³.
- Hạng A: Áp dụng cho mô tô hai bánh trên 125 cm³ và bao gồm xe thuộc hạng A1.
Đối với GPLX được cấp theo quy định cũ, phạm vi được điều khiển tiếp tục thực hiện theo quy định chuyển tiếp của pháp luật.
Nhân viên phải kiểm tra thực tế loại GPLX và dung tích/công suất của xe trước khi giao.
English: Under the current licensing system, Class A1 covers two-wheeled motorcycles up to 125 cm³, while Class A covers motorcycles above 125 cm³ and also A1 vehicles. Older licences remain subject to applicable transitional rules. Staff must verify the actual licence category against the motorcycle’s engine capacity/power before handover.

3. Khách quốc tế và giấy phép lái xe quốc tế / International customers and international driving permits

Khách hàng phải có giấy phép lái xe được pháp luật Việt Nam công nhận, còn hiệu lực và phù hợp với loại xe thuê.
Đối với trường hợp sử dụng giấy phép lái xe quốc tế theo Công ước Viên 1968, khách phải đồng thời mang theo giấy phép lái xe quốc gia tương ứng còn hiệu lực.
English: Customers must hold a driving licence recognized by Vietnamese law, valid and appropriate for the rented motorcycle. Where an International Driving Permit issued under the 1968 Vienna Convention is relied upon, the customer must also carry the corresponding valid national driving licence.

4. Người điều khiển thứ hai / Second rider

Cho phép thêm người điều khiển thứ hai nếu người này được khai báo với Cao Bằng Travel, xuất trình giấy tờ tùy thân và GPLX hợp lệ/phù hợp, đồng thời được ghi nhận trong hợp đồng, phụ lục hoặc xác nhận booking.
Không được giao xe cho người chưa được khai báo.
English: A second rider is permitted if declared to Cao Bang Travel, properly identified, verified as holding a valid and appropriate driving licence, and recorded in the agreement, addendum or booking confirmation. The motorcycle must not be handed to an undeclared rider.

5. Phạm vi sử dụng / Permitted area of use

Xe được sử dụng trong lãnh thổ Việt Nam.
Khách không được đưa xe sang Trung Quốc, qua cửa khẩu hoặc ra khỏi lãnh thổ Việt Nam; không đi vào đường cấm, khu vực biên giới hạn chế hoặc khu vực không được phép tiếp cận; phải tuân thủ biển báo, quy định của cơ quan chức năng và điều kiện an toàn thực tế.
English: The motorcycle may be used within Vietnam. It must not be taken into China, across an international border/gate, or outside Vietnam; it must not be ridden on prohibited roads, restricted border areas or places where access is not permitted. Riders must follow official signs, instructions and actual safety conditions.

6. Các hành vi bị cấm / Prohibited use

Không được sử dụng xe để: đua xe, thử tốc độ, chở người/hàng trái pháp luật, cho thuê lại, cầm cố/thế chấp, thực hiện hành vi trái pháp luật, tự ý tháo lắp/thay đổi kết cấu hoặc sử dụng trong tình trạng có rượu bia, ma túy/chất cấm hay tình trạng sức khỏe không bảo đảm an toàn.
English: The motorcycle must not be used for racing, speed testing, unlawful passenger/cargo transport, sub-rental, pledging, illegal activities, unauthorized mechanical modification, or riding under the influence of alcohol, drugs/prohibited substances or while medically unfit to ride safely.

7. Hồ sơ xe và bảo hiểm / Vehicle documents and compulsory insurance

Cao Bằng Travel chuẩn hóa hồ sơ từng xe, bảo đảm phương tiện có giấy tờ đăng ký hợp lệ và bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc còn hiệu lực theo quy định.
Khi bàn giao, công ty cung cấp/chuẩn bị bộ giấy tờ mà người điều khiển cần sử dụng theo quy định pháp luật và tình trạng pháp lý thực tế của từng xe.
English: Cao Bang Travel maintains a standardized file for each motorcycle, including valid registration documentation and compulsory motor third-party liability insurance as required by law. At handover, the company provides/prepares the documents the rider is legally required to use, taking into account the actual legal status of each motorcycle.

8. Kiểm tra và biên bản bàn giao / Inspection and handover record

Trước khi giao xe, hai bên kiểm tra tối thiểu: biển số, ngoại thất, gương, đèn, phanh, lốp, chìa khóa, số km, mức nhiên liệu và phụ kiện.
Cao Bằng Travel chụp ảnh/video 4 phía và các vị trí có vết xước/hư hỏng sẵn. Khách có quyền tự chụp ảnh/video.
Biên bản bàn giao là một phần của hồ sơ thuê xe.
English: Before handover, both parties check at least: number plate, bodywork, mirrors, lights, brakes, tyres, keys, odometer, fuel level and accessories. Cao Bang Travel records photos/videos of all sides and any pre-existing damage. Customers may also take their own photos/videos. The handover record forms part of the rental documentation.

9. Sửa chữa trong thời gian thuê / Repairs during the rental

Khách không tự ý thực hiện sửa chữa lớn, thay thế linh kiện hoặc thay đổi kết cấu xe khi chưa có sự đồng ý của Cao Bằng Travel.
Trong tình huống khẩn cấp cần xử lý để bảo đảm an toàn, khách phải thông báo sớm nhất có thể, lưu hình ảnh và chứng từ để đối soát.
English: Customers must not authorize major repairs, parts replacement or structural modification without Cao Bang Travel’s approval. If urgent action is necessary for safety, the customer should notify Cao Bang Travel as soon as possible and retain photos and receipts for review.

III. CHÍNH SÁCH GIAO – NHẬN XE / DELIVERY & RETURN POLICY

1. Nhận/trả tại điểm Cao Bằng Travel / Pickup/return at Cao Bang Travel

Khách có thể nhận và trả xe tại điểm giao nhận của Cao Bằng Travel theo thông tin trong xác nhận booking. Thời gian nhận/trả cụ thể được ghi trong booking/hợp đồng.
English: Customers may collect and return the motorcycle at the Cao Bang Travel handover point stated in the booking confirmation. The agreed pickup/return time is recorded in the booking/agreement.

2. Giao – nhận miễn phí trong bán kính 05 km / Free delivery/collection within 5 km

Cao Bằng Travel hỗ trợ giao hoặc nhận xe miễn phí trong bán kính 05 km tính từ điểm giao nhận của Cao Bằng Travel tại thành phố Cao Bằng, bao gồm khách sạn, nhà nghỉ, bến xe hoặc địa điểm phù hợp để bàn giao.
Địa điểm ngoài 05 km có thể phát sinh phí; mức phí được báo và khách xác nhận trước.
English: Cao Bang Travel offers free motorcycle delivery or collection within 5 km of its handover point in Cao Bang City, including suitable hotels, guesthouses, bus stations or other safe handover locations. Locations beyond 5 km may incur a fee, which will be quoted and confirmed in advance.

3. Thay đổi thời gian/địa điểm / Changes to pickup/return arrangements

Nếu khách cần thay đổi thời gian hoặc địa điểm giao nhận, vui lòng thông báo càng sớm càng tốt. Việc đáp ứng phụ thuộc tình trạng nhân sự, xe và điều kiện giao thông. Các chi phí phát sinh ngoài phạm vi đã xác nhận phải được báo trước.
English: Customers should notify Cao Bang Travel as early as possible if the pickup/return time or location changes. Availability depends on staff, vehicle and traffic conditions. Any extra cost outside the confirmed arrangement must be disclosed in advance.

4. Nhiên liệu / Fuel

Xe được bàn giao với khoảng 01–02 lít nhiên liệu hoặc lượng nhiên liệu phù hợp để bắt đầu hành trình.
Khách tự thanh toán nhiên liệu trong thời gian thuê và không phải trả xe với cùng mức nhiên liệu khi nhận.
Nhiên liệu còn dư không quy đổi thành tiền hoặc khấu trừ giá thuê, trừ khi có thỏa thuận khác.
English: The motorcycle is handed over with approximately 1–2 litres of fuel, or enough to begin the trip. Fuel used during the rental is paid by the customer. The motorcycle does not need to be returned with the same fuel level. Remaining fuel is not refundable or deductible from the rental price unless otherwise agreed.

5. Kiểm tra khi trả xe / Return inspection

Khi trả xe, hai bên kiểm tra lại theo biên bản/hình ảnh lúc nhận.
Hao mòn tự nhiên không tính phí.
Hư hỏng, mất chìa khóa, mũ bảo hiểm hoặc phụ kiện do lỗi khách được tính theo chi phí sửa chữa/thay thế thực tế, hợp lý và có căn cứ đối chiếu.
English: At return, the motorcycle is inspected against the handover record/photos. Normal wear is not charged. Damage, lost keys, helmets or accessories caused by the customer are charged at reasonable actual repair/replacement cost supported by evidence.

6. Trả xe muộn / Late return

Khách cần trả xe theo ngày/giờ đã xác nhận. Nếu sử dụng kéo sang ngày thuê tiếp theo, Cao Bằng Travel có thể tính thêm 01 ngày thuê theo chính sách tính ngày.
Trường hợp chậm do sự cố bất khả kháng hoặc có thỏa thuận trước sẽ được xử lý theo tình huống thực tế.
English: The motorcycle should be returned on the confirmed date/time. If use extends into an additional rental day, Cao Bang Travel may charge one additional rental day under the daily rental policy. Force majeure or delays agreed in advance will be handled according to the actual circumstances.

IV. CỨU HỘ KHẨN CẤP & HỖ TRỢ DỌC ĐƯỜNG / 24/7 ROADSIDE & EMERGENCY SUPPORT

1. Hotline hỗ trợ 24/7 / 24/7 support line

Trong thời gian thuê xe, khách có thể liên hệ Hotline/Zalo 24/7: 0966 322 829 (+84 966 322 829).
Khi báo sự cố, vui lòng cung cấp vị trí, biển số xe, mô tả tình trạng và hình ảnh/video nếu có thể thực hiện an toàn.

2. Hỗ trợ trong phạm vi 10 km / Support within 10 km

Cao Bằng Travel hỗ trợ điều phối/cứu hộ trực tiếp trong phạm vi 10 km tính từ điểm vận hành tại thành phố Cao Bằng, tùy điều kiện giao thông và an toàn.
Việc miễn phí áp dụng cho chi phí hỗ trợ/call-out trong phạm vi này; linh kiện hoặc sửa chữa do lỗi người sử dụng vẫn do khách thanh toán.
English: Cao Bang Travel provides direct roadside assistance/dispatch within 10 km of its Cao Bang City operating point, subject to traffic and safety conditions. The assistance/call-out is free within this radius; parts or repairs required because of customer-caused issues remain payable by the customer.

3. Hỏng xe do lỗi kỹ thuật của phương tiện / Mechanical fault not caused by the customer

Nếu xe gặp lỗi kỹ thuật không xuất phát từ tai nạn, sử dụng sai, tác động của khách hoặc bên thứ ba, Cao Bằng Travel chịu chi phí cứu hộ/sửa chữa hợp lý thuộc trách nhiệm của phương tiện.
Với sự cố ở xa, công ty có thể hướng dẫn đến cơ sở gần nhất, điều phối cứu hộ, đổi xe khi khả thi hoặc hoàn lại chi phí hợp lý đã được chấp thuận.
English: If the motorcycle suffers a mechanical fault not caused by accident, misuse, customer action or a third party, Cao Bang Travel bears reasonable rescue/repair costs attributable to the motorcycle. For remote incidents, the company may direct the customer to a nearby repair facility, arrange assistance, replace the motorcycle where feasible, or reimburse reasonable pre-approved costs.

4. Sự cố do người sử dụng / Customer-caused incidents

Các trường hợp như thủng lốp do vật nhọn/điều kiện đường, đổ hoặc ngã xe, va chạm/tai nạn do người sử dụng, mất chìa khóa, làm hỏng khóa, đổ nhầm nhiên liệu hoặc sử dụng sai hướng dẫn sẽ do khách thanh toán chi phí thực tế hợp lý.
Cao Bằng Travel vẫn hỗ trợ liên hệ cứu hộ và cơ sở sửa chữa.
English: Punctures caused by road debris/conditions, falls, customer-caused collisions/accidents, lost keys, damaged locks, wrong fuel or misuse are charged to the customer at reasonable actual cost. Cao Bang Travel will still assist with arranging roadside support or a repair facility.

5. Quy trình khi xảy ra tai nạn / Accident procedure

Dừng xe và ưu tiên bảo đảm an toàn cho người; gọi cấp cứu/cơ quan chức năng khi cần.
Liên hệ ngay Cao Bằng Travel qua Hotline/Zalo 0966 322 829.
Ghi nhận hiện trường bằng ảnh/video nếu việc này an toàn và không cản trở xử lý của cơ quan chức năng.
Không tự ý thực hiện sửa chữa lớn hoặc thay thế bộ phận xe khi chưa trao đổi với Cao Bằng Travel, trừ tình huống khẩn cấp để bảo đảm an toàn.
Không tự ý cam kết bồi thường hoặc thay mặt Cao Bằng Travel thừa nhận trách nhiệm tài sản lớn với bên thứ ba; việc xử lý trách nhiệm thực hiện theo sự việc thực tế, bảo hiểm và pháp luật.

English: Stop and prioritize safety; contact emergency services/authorities where needed; notify Cao Bang Travel immediately; preserve safe evidence; do not authorize major repairs or make substantial liability commitments on behalf of Cao Bang Travel without consultation, except where urgent safety measures are necessary.

6. Mất xe hoặc nghi ngờ bị chiếm đoạt / Loss or suspected theft

Khách phải thông báo ngay cho Cao Bằng Travel và cơ quan công an gần nhất, đồng thời phối hợp cung cấp thông tin, chìa khóa, vị trí và tài liệu liên quan.
Trách nhiệm tài chính được xác định theo nguyên nhân, lỗi của các bên, giá trị thực tế của xe, quyền lợi bảo hiểm và quy định pháp luật; không mặc nhiên áp dụng giá xe mới trong mọi trường hợp.
English: The customer must immediately notify Cao Bang Travel and the nearest police authority and cooperate by providing relevant information, keys, location and documents. Financial responsibility is determined based on the cause, fault, actual motorcycle value, available insurance and applicable law; the price of a brand-new motorcycle is not automatically applied in every case.

V. CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN / PRIVACY & PERSONAL DATA POLICY

1. Dữ liệu có thể được thu thập / Personal data that may be collected

Tùy giao dịch, Cao Bằng Travel có thể xử lý: họ tên, số điện thoại, email, quốc tịch, thông tin CCCD/hộ chiếu, thông tin GPLX/IDP, thông tin booking và thanh toán, địa điểm giao nhận, lịch sử liên hệ, ảnh/video bàn giao xe và dữ liệu cần thiết để xử lý sự cố/khiếu nại.
English: Depending on the transaction, Cao Bang Travel may process name, phone number, email, nationality, national ID/passport details, driving licence/IDP information, booking and payment data, handover location, communication history, vehicle handover photos/videos and data needed to manage incidents/complaints.

2. Mục đích xử lý / Purposes of processing

Dữ liệu được xử lý để: xác minh khách/người lái, xác nhận booking, lập và thực hiện hợp đồng, giao nhận và quản lý xe, thanh toán/hoàn tiền, hỗ trợ dọc đường, giải quyết sự cố/khiếu nại, phòng chống gian lận, thực hiện nghĩa vụ kế toán/thuế và yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước.
English: Personal data is processed to verify customers/riders, confirm bookings, form and perform rental agreements, manage delivery and vehicles, process payments/refunds, provide roadside support, handle incidents/complaints, prevent fraud, meet accounting/tax obligations and respond to lawful government requests.

3. Nguyên tắc và căn cứ xử lý / Processing principles and legal basis

Cao Bằng Travel chỉ xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã thông báo và theo căn cứ pháp lý phù hợp.
Trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, công ty thực hiện cơ chế xin đồng ý phù hợp; khách có quyền từ chối đối với mục đích không bắt buộc cho việc cung cấp dịch vụ, tùy quy định pháp luật.
English: Cao Bang Travel processes personal data only to the extent necessary for disclosed purposes and on an appropriate legal basis. Where consent is legally required, a suitable consent mechanism will be used. Customers may refuse processing that is not necessary for the service, subject to applicable law.

4. Chia sẻ dữ liệu / Data sharing

Dữ liệu chỉ được chia sẻ khi cần với: nhân sự được phân quyền, nhà cung cấp thanh toán/IT/hỗ trợ vận hành, doanh nghiệp bảo hiểm/cơ sở sửa chữa khi có sự cố, đơn vị tư vấn chuyên môn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
Cao Bằng Travel không bán dữ liệu cá nhân của khách.
English: Data is shared only where necessary with authorized staff, payment/IT/operational providers, insurers/repair facilities in an incident, professional advisers or competent authorities as required by law. Cao Bang Travel does not sell customers’ personal data.

5. Thời gian lưu trữ / Retention period

Dữ liệu được lưu trong thời gian cần thiết để thực hiện booking/hợp đồng, xử lý khiếu nại và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo pháp luật.
Khi hết mục đích và thời hạn pháp lý cần thiết, dữ liệu được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp.
English: Data is retained for as long as necessary to perform the booking/agreement, handle claims and meet legal retention obligations. When the purpose and required legal retention period end, data is deleted, destroyed or anonymized under appropriate procedures.

6. Quyền của khách hàng / Customer rights

Khách hàng có thể yêu cầu được biết về việc xử lý dữ liệu, truy cập/xem dữ liệu của mình, yêu cầu chỉnh sửa, xóa, hạn chế hoặc thực hiện các quyền khác theo pháp luật hiện hành.
Một số yêu cầu có thể bị giới hạn khi công ty có nghĩa vụ pháp lý phải tiếp tục lưu hoặc xử lý dữ liệu.
English: Customers may request information about processing, access their data, request correction, deletion, restriction or exercise other rights available under applicable law. Some requests may be limited where Cao Bang Travel has a legal obligation to continue retaining or processing the data.

7. Bảo mật và sự cố dữ liệu / Security and data incidents

Cao Bằng Travel áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát hoặc lộ lọt dữ liệu.
Khi xảy ra sự cố, công ty thực hiện các bước xử lý và thông báo theo yêu cầu của pháp luật.
English: Cao Bang Travel applies appropriate organizational and technical measures to reduce unauthorized access, loss or disclosure. If a data incident occurs, the company will take response and notification measures as required by law.

8. Liên hệ về dữ liệu cá nhân / Privacy contact

Yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể gửi đến: info.caobangtravel@gmail.com hoặc Hotline/Zalo 0966 322 829 (+84 966 322 829).
Khách nên cung cấp đủ thông tin để Cao Bằng Travel xác minh danh tính và xử lý yêu cầu.

VI. CHECKLIST TRIỂN KHAI NỘI BỘ & WEBSITE / INTERNAL / WEBSITE IMPLEMENTATION CHECKLIST

A. Trước khi đưa chính sách lên website

Chốt chính sách hủy dưới 24 giờ/no-show (bản này đang để: không hoàn cọc).
Kiểm tra tất cả mức giá/thuế/phụ phí hiển thị trên website khớp với quy trình thu tiền thực tế.
Tạo link riêng cho 05 trang:
1. Điều khoản dịch vụ
2. Điều kiện thuê xe
3. Giao nhận
4. Cứu hộ
5. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Đặt checkbox “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản dịch vụ và Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân” trước bước xác nhận/đặt cọc; checkbox không được tick sẵn.
Lưu phiên bản điều khoản, ngày giờ khách đồng ý và mã booking để có bằng chứng giao dịch điện tử.
Hiển thị rõ cọc booking 30% và nếu có tiền bảo đảm tài sản thì phải thông báo mức cụ thể trước khi bàn giao.

B. Bộ hồ sơ bắt buộc cho từng xe

Thông tin chủ sở hữu/quyền sử dụng xe hợp pháp và hồ sơ đăng ký xe.
Bảo hiểm TNDS bắt buộc còn hiệu lực; cập nhật hạn hết hiệu lực vào bảng theo dõi.
Thông tin kỹ thuật: biển số, số khung/số máy (nội bộ), dung tích xi-lanh/công suất để đối chiếu GPLX.
Ảnh tiêu chuẩn 4 phía, vị trí xước/hư hỏng hiện hữu và danh mục phụ kiện.
Lịch bảo dưỡng, lốp, phanh, đèn, dầu máy và các hạng mục an toàn.
Bộ giấy tờ cần bàn giao cho người thuê theo tình trạng pháp lý thực tế của xe.

C. Quy trình bàn giao chuẩn

Kiểm tra booking và số tiền đã thu.
Đối chiếu bản gốc giấy tờ tùy thân và GPLX; xác định GPLX phù hợp đúng xe.
Nếu khách quốc tế dùng IDP: kiểm tra IDP theo Công ước Viên 1968 và GPLX quốc gia còn hiệu lực đi kèm.
Chụp/copy dữ liệu cần thiết; không giữ CCCD/hộ chiếu bản gốc làm tài sản bảo đảm.
Xác định có yêu cầu tiền bảo đảm tài sản hay không; ghi rõ số tiền và biên nhận.
Ký hợp đồng thuê xe và biên bản bàn giao.
Quay/chụp xe 4 phía; ghi km, nhiên liệu, chìa khóa, mũ bảo hiểm và phụ kiện.
Bàn giao giấy tờ xe/bảo hiểm cần thiết; nhắc hotline cứu hộ 24/7.

D. Quy trình trả xe

Đối chiếu tình trạng xe với biên bản và ảnh/video lúc giao.
Phân biệt hao mòn tự nhiên với hư hỏng do khách.
Nếu có hư hỏng: lập biên bản, chụp ảnh và xác định chi phí thực tế/báo giá trước khi khấu trừ tiền bảo đảm.
Đối soát phạt giao thông/chi phí khác nếu đã có tài liệu; không tự đặt khoản phạt nội bộ không được công khai.
Hoàn tiền bảo đảm sau khi đối soát; lưu chứng từ.
Lưu hồ sơ booking, hợp đồng, bàn giao và dữ liệu cần thiết theo chính sách lưu trữ.

Khuyến nghị kiểm soát rủi ro

Với xe giá trị cao (ví dụ 150–160cc) hoặc booking có rủi ro cao, nên dùng tiền bảo đảm tài sản thay vì giữ hộ chiếu/CCCD.
Mức bảo đảm nên được ban hành thành bảng nội bộ theo từng nhóm xe và được thông báo cho khách trước khi bàn giao.

VII. CƠ SỞ PHÁP LÝ THAM KHẢO / LEGAL REFERENCES – UPDATED 24/09/2026

Văn bản	Nội dung liên quan
Bộ luật Dân sự 2015 – Luật số 91/2015/QH13	Nguyên tắc hợp đồng, hợp đồng thuê tài sản, nghĩa vụ giao – bảo quản – hoàn trả tài sản và xử lý hao mòn tự nhiên.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 – Luật số 19/2023/QH15; Nghị định 55/2024/NĐ-CP	Yêu cầu về hợp đồng/điều kiện giao dịch chung, tính rõ ràng, ngôn ngữ, bảo vệ người tiêu dùng và kiểm soát điều khoản.
Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ 2024 – Luật số 36/2024/QH15	Hạng GPLX A1/A; độ tuổi; giấy phép lái xe được công nhận tại Việt Nam; IDP theo Công ước Viên 1968 đi kèm GPLX quốc gia.
Nghị định 168/2024/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 238/2026/NĐ-CP	Xử phạt vi phạm hành chính về trật tự, an toàn giao thông đường bộ.
Luật Căn cước 2023 – Luật số 26/2023/QH15	Quản lý, sử dụng thẻ căn cước; lưu ý không sử dụng thẻ căn cước làm tài sản cầm cố.
Nghị định 67/2023/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 220/2026/NĐ-CP	Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới.
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 – Luật số 91/2025/QH15; Nghị định 356/2025/NĐ-CP	Nguyên tắc xử lý, quyền của chủ thể dữ liệu, trách nhiệm bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Luật Thương mại điện tử 2025 – Luật số 122/2025/QH15; Nghị định 248/2026/NĐ-CP	Quy định về hoạt động thương mại điện tử, nền tảng/website có chức năng đặt hàng trực tuyến, công khai thông tin và quy trình giao dịch.

Nguồn chính thức tra cứu

Luật Trật tự, an toàn giao thông đường bộ: Link tra cứu
Nghị định 55/2024/NĐ-CP: Link tra cứu
Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 91/2025/QH15: Link tra cứu
Nghị định 356/2025/NĐ-CP: Link tra cứu
Luật Thương mại điện tử 122/2025/QH15: Link tra cứu
Nghị định 248/2026/NĐ-CP: Link tra cứu
Nghị định 238/2026/NĐ-CP: Link tra cứu
Nghị định 67/2023/NĐ-CP: Link tra cứu
Nghị định 220/2026/NĐ-CP: Link tra cứu

Lưu ý pháp lý

Bộ chính sách này được xây dựng để làm nội dung website và chuẩn hóa vận hành theo thông tin Cao Bằng Travel đã chốt. Khi có thay đổi về giá, dòng xe, mức tiền bảo đảm, phương thức thanh toán, địa điểm giao nhận hoặc quy định pháp luật, cần cập nhật đồng thời website – hợp đồng – biên bản bàn giao.